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Dibujar el recorrido real de un expediente
El procedimiento escrito puede omitir devoluciones, esperas y decisiones informales.
El procedimiento escrito puede omitir devoluciones, esperas y decisiones informales. Un mapa basado solo en ese documento describe cómo se esperaba trabajar y no necesariamente lo que ocurre.
Observa casos representativos y consulta a quienes participan. Registra entradas, salidas y retornos con sus responsables para distinguir el recorrido habitual de las excepciones que requieren otra revisión.
- Un mapa basado solo en ese documento describe cómo se esperaba trabajar y no necesariamente lo que ocurre.
- Registra entradas, salidas y retornos con sus responsables para distinguir el recorrido habitual de las excepciones que requieren otra revisión.
Consulta de alcance
Consulta una revisión administrativa
Preparación de referencias y documentación para una revisión externa.
Definiciones
- Mapa de proceso
- Representación de actividades, decisiones y dependencias observadas en un flujo.
- Retrabajo
- Actividad repetida para corregir o completar un expediente que volvió al proceso.
Respuestas directas
- ¿Qué detalle identifica la dificultad?
- Un mapa basado solo en ese documento describe cómo se esperaba trabajar y no necesariamente lo que ocurre.
- ¿Qué acción concreta propone?
- Observa casos representativos y consulta a quienes participan.
- ¿Qué límite conserva la revisión?
- Registra entradas, salidas y retornos con sus responsables para distinguir el recorrido habitual de las excepciones que requieren otra revisión.